{"id":6931,"date":"2020-11-20T14:15:34","date_gmt":"2020-11-20T12:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.welovecycling.com\/es\/?p=6931"},"modified":"2020-11-20T14:15:34","modified_gmt":"2020-11-20T12:15:34","slug":"venta-e-bikes-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.welovecycling.com\/es\/2020\/11\/20\/venta-e-bikes-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e1s ventas de e-bikes y m\u00e1s problemas en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La epidemia de Covid-19 ha sido mala para casi todo el mundo y para todo, pero ha sido muy buena para las ventas de bicicletas, especialmente para las de e-bikes. Los clientes en los EE.UU. y Europa se est\u00e1n volcando en las bicicletas el\u00e9ctricas de una manera muy grande y el coronavirus es el principal impulsor del auge.<\/strong><\/p>\n

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Con muchas personas que se quedan en casa y de repente tienen m\u00e1s tiempo libre y con los que evitan el transporte p\u00fablico para seguir las recomendaciones de distanciamiento social, las ventas de e-bikes han alcanzado su pico<\/p>\n

Por ejemplo, la tienda online de bicicletas Lectric eBikes, con sede en Arizona, inform\u00f3 de un aumento del 140% en las ventas entre el 15 de marzo, cuando comenzaron los cierres en muchos estados de EE.UU., y mayo. El cofundador de la compa\u00f1\u00eda, Levi Conlow, dijo: “Nuestros clientes han estado diciendo que las bicicletas electricas son una gran opci\u00f3n para la nueva forma de vida de la era del coronavirus. El espectacular aumento de las ventas muestra que, a nivel nacional, la gente est\u00e1 buscando cambiar la forma de moverse. Tambi\u00e9n es una opci\u00f3n fant\u00e1stica para aquellos que buscan aislarse socialmente mientras toman aire fresco al aire libre”.<\/p>\n

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The e-bike sales are skyrocketing. \u00a9 Profimedia<\/figcaption><\/figure>\n

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Pero como es habitual en estos d\u00edas, cada rayo de luz viene con una nube oscura. Debido a que las ventas de bicicletas electricas comenzaron a aumentar el a\u00f1o pasado, las grandes empresas han estado manejando un delicado equilibrio entre sus departamentos de ventas y servicio al cliente. Ahora, a medida que un n\u00famero sin precedentes de nuevos clientes reciben sus cajas de e-bikes, algunas de las cuales llegan inevitablemente con problemas, estas empresas est\u00e1n teniendo dificultades para mantener a sus nuevos clientes contentos.<\/p>\n

Las empresas visibles en el mercado, como VanMoof y Rad Power Bikes, se encontraron luchando por mantenerse al d\u00eda con sus nuevas bases de clientes y el r\u00e1pido aumento de las quejas. Despu\u00e9s de que sus ventas se duplicaran pr\u00e1cticamente de la noche a la ma\u00f1ana, VanMoof encontr\u00f3 especialmente una desventaja en su muy destacada presencia en los medios sociales, ya que sus llamativos anuncios en las plataformas sociales siempre iban acompa\u00f1ados de una larga lista de clientes que se quejaban p\u00fablicamente de la falta de apoyo al cliente.<\/p>\n

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— VanMoof (@VanMoof) October 1, 2020<\/a><\/p><\/blockquote>\n